大変だ!君はApple IDのセキュリティ質問3個を覚えているか!?忘れたので対処する

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AppStoreやiTunesでアプリ等をダウンロード・購入するのに絶対必要なApple IDですが、2012年9月あたりからセキュリティ強化が実施され、セキュリティ質問を3つ回答を設定する必要が出てきました。
この設定した質問の回答を忘れてしまうと新規デバイスで購入が出来なくなる等が起こるので、大変なことに。

そして、私・・・忘れました!
忘れたので、リセットしようと思ったのですが、これがちょっと大変だったので、リセット手順のメモと、気になった部分をメモしておこうかと思います。

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セキュリティ質問

諸事情でiPhone 5を交換してきました。(この話はまた後日)
交換直後のため初期化された状態なので、アプリをダウンロードしたり~としていたのですが、ちょうど新しくなった1Password 4が半額セール中だったので購入することに。
が!!iPhoneを交換したため新しいデバイスと認識され、設定した3つのうちランダムに出される2つのセキュリティ質問に対して正確に回答しなければ購入できないそうな。

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覚えてないよ!!そんな質問、覚えてないよ!!

完全に私のミスなのですが、設定したであろうセキュリティ質問の回答なんてサッパリ覚えておりません。そもそも、設定した覚えすら無いような状態。忘れすぎです。

間違いすぎるとロックされる

なんかコレっぽいなぁ~と色々と入力してみるのですが、質問が2つあり、どちらも正解しないとだめという厳しさのため無理です。無理無理です。
iPhone上では数回間違うと一定時間 再チャレンジが出来なくなります。
また、【My Apple ID】から正解の回答を導き出そうとチャレンジするのですが、こちらも同じように数回間違うと8時間Apple IDがロックされます。(状況によっては違うかも?)

どうしようもないのでリセットする

何度か試したのですが、ロックされたり、そもそも設定したことすら忘れているので何度試しても当たるわけがありません。設定してても回答は質問と関係の無い適当な物だと思います。
このままではどうしようも無いので質問のリセットを行うことにしました。

セキュリティ質問のリセット - Webから

【My Apple ID】のページから「Apple IDを管理」項目へ使用中のApple IDでログインをしますと、管理画面へ入ることが出来ます。
ここからセキュリティ質問のリセットを実行可能。
ただし!条件があり、修復用メールアドレスという物を事前に登録してある方のみが、このページからリセットが行えます。もし登録していない方は次項のAppleサポートへ電話をしてリセットを行ってもらう必要があります。

修復用メールアドレスを登録している方は【My Apple ID】からログイン後、『パスワードとセキュリティ』項目からリセットが行えます。
ページ右側下部に『答を忘れた場合は セキュリティ情報リセットメールを送信する』というリンクがあります。ここをクリックして、リセット申請を送信しましょう。
すると修復用メールアドレス宛てにAppleからメールが送られてきますので、この中に書かれているリンクからリセット&再設定を行うことが出来る様になっています。

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セキュリティ質問のリセット - サポートから

さて、残念ながら私は「修復用メールアドレス」を設定していませんでした。ナンテコッタ・・・
ということで、残された道として出来る事は「Appleサポートに連絡してリセットしてもらう」ですのでこれを実行しました。

どこに電話する?

【Apple - サポート - iTunes】からiTunes Store サポートに問い合わせる > アカウント管理 > Apple ID のパスワードを紛失した/忘れてしまった からメールアドレス・名前・電話番号などを登録するとAppleサポートの方から登録した電話番号へ電話を掛けて来てくれます。便利!

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もしくは、【Apple サポートの連絡先】に記載されている電話番号へこちから電話を掛けましょう。(電話番号が変わる可能性もあるのでリンク先を確認してから電話をしてください。)

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問い合わせ内容

サポートの方に『Apple IDのセキュリティ質問を忘れてしまった』という事を伝えましょう。
慣れていらっしゃるようなので、スムーズに次の指示を頂くことが出来ます。

Apple ID』を教えてといわれましたので、使用しているApple IDを口頭で伝えました。

セキュリティ質問の回答を確認

ここから先は色々な手順の方が居るようなのですが、今回は私が対応して頂いた方の手順に沿って書いていきたいと思います。

Apple IDを伝えたところで、『セキュリティ質問の回答が1つも合っていないか確認』という作業がありました。
私の場合はサッパリ分かってないので「残念ながら違います・・・」とのことで、リセット作業へ。

本人確認

リセット作業を行うために、実際にそのApple IDが自分の物なのかという本人確認作業が行われます。ここが作業の8割ですね。
今回私が案内された本人確認手順は以下の通り。

  1. そのApple IDを使用してアプリ等を購入したことがあるデバイスのシリアルナンバーを伝える
    「使用しているiPhone等のシリアルナンバーを教えて欲しい」とのことでした。
    話を聞いているとAppleIDと紐付けされている様で、そのAppleIDを使用した事があるデバイスのシリアルナンバーが良いらしい。
    という事で、手元のiPhone 5は使用した事が無かったので、以前から使用しているiPhone 3GSのシリアルナンバーを伝えました。
    シリアルナンバーの確認は簡単で、設定アプリ > 一般 > 情報と選択していくとこの中にシリアルナンバー項目がありますので、ここの英数字を伝えましょう。
    ただ英語・数字が混じっていますので、アルファベットの○○~数字の○○~といった具合に伝えると分かりやすいみたいでした。

    シリアルナンバーを伝えたデバイスがサポートさん側でApple IDと紐付けされていると確認されると次の手順に進むよう案内がありました。(ここで確認が出来ないと違う作業があるようです)

  2. WebでサポートPIN番号を生成し、番号を伝える
    2つめの本人確認作業です。

    AppleID管理ページの英語版へアクセスするように案内されました。
    appleid.apple.com/us/」へアクセスし、使用中のApple IDでログイン、画面左側のPassword and Security項目を選択。
    この画面左下にある『Temporary Support PIN』をクリックするように言われます。
    これをクリックすると、4桁の数字が生成されます。この数字をサポートの方へ伝えて、本人確認が完了しました。(このSupport PINってシステム、素晴らしい!)
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リセット&再設定

本人確認が完了すると、すぐにサポートさんの方でセキュリティ質問のリセットが実行され、【My Apple ID】からログイン後、『パスワードとセキュリティ』項目より再設定が可能。

再設定が出来るのはセキュリティ質問&回答3つ修復用メールアドレス生年月日です。
再設定時には必ず質問&回答のメモ、修復用メールアドレスの設定、生年月日の設定、全て行うようにしましょう!(私はようやく購入できた1Password 4にメモを・・・)

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いやぁ~後でメモしておこうと思って放置してたのがダメでしたね・・・すっかり忘れて回答が分からなくなってしまっていました。Appleサポートさんにまでご迷惑を・・・

今後はこんな事が無いように、何か設定したら全部メモしておくことにしましょう!ダメですね・・・まったく・・・お恥ずかしい限りです・・・

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コメント

  1. 名前:匿名 投稿日:2012/12/22(土) 13:22:07 返信

    あー完全に忘れている
    あの時素直に解答しておけば良かったのに…

  2. 名前:匿名 投稿日:2012/12/22(土) 13:30:24 返信

    私も管理人様と同じく忘れていて、よく考えたら出てきたので良かったです^ ^

    この記事がなかったら忘れたままだったかも知れません。
    管理人様ありがとうございました。

    • 名前:123 投稿日:2013/02/13(水) 15:10:15 返信

      私も

  3. 名前:まぁ 投稿日:2012/12/22(土) 15:07:35 返信

    忘れてるどころか「そんなのあったっけ?」状態です•••ヤバイ(^^;;

  4. 名前:質問です 投稿日:2012/12/22(土) 17:45:58 返信

    このセキュリテイって復元してバックアップを入れたら
    必要になるんですよね?
    他にも必要になるときはあるんですか?

  5. 名前:匿名 投稿日:2012/12/22(土) 20:29:58 返信

    まさに今この状態です(-。-;
    いまから電話してみます

  6. 名前:匿名 投稿日:2012/12/22(土) 22:48:52 返信

    ってか質問内容が悪すぎる!

  7. 名前:匿名 投稿日:2012/12/23(日) 14:23:01 返信

    先々週ぐらいにこれに捕まってAppleID作り直したわ

    金パーでした

  8. 名前:匿名 投稿日:2012/12/23(日) 14:49:29 返信

    質問の幅が狭いというかパッと答えが思いつかないものばかりで困る

  9. 名前:匿名 投稿日:2012/12/24(月) 23:27:13 返信

    この手の質問に馬鹿正直に答えてたら自分の事ちょっと詳しく調べられたらハッキングされそうだよね

  10. 名前:匿名 投稿日:2013/01/25(金) 09:15:26 返信

    今2013年に質問の変更項目がなくなってる
    どうやるの?

  11. 名前: 投稿日:2013/02/13(水) 23:11:09 返信

    残り1%笑

  12. 名前:匿名 投稿日:2013/03/13(水) 11:25:01 返信

    とても参考になりました。
    ありがとうございました!

  13. 名前:私ってカス( ;´Д`) 投稿日:2013/03/16(土) 23:22:14 返信

    AppleIDからすでに忘れてしまいました。どうすればいいですか?

  14. 名前:ななし 投稿日:2013/03/21(木) 21:02:24 返信

    この記事で助かった・・・。
    チャージしたお金を無駄にされずに済みました。

  15. 名前:ららら 投稿日:2013/03/23(土) 23:18:46 返信

    これって電話かけ対応してもらっても金かかりませんよね?

  16. 名前:ttt 投稿日:2013/07/13(土) 10:37:23 返信

    Appleはこの件に関して事前通知を怠っている。
    本来なら、全ユーザー全員に対して、お詫びの記事の掲載もしくは、お詫びのメールを送るべき事態です。

  17. 名前:猫様 投稿日:2013/08/01(木) 19:08:26 返信

    これって、AppleID聞かれる時、パスワードも聞かれますか?!

  18. 名前:猫様 投稿日:2013/08/05(月) 07:05:34 返信

    ありがとうございますー!

  19. 名前:匿名 投稿日:2013/08/22(木) 22:58:27 返信

    サポートセンターへの連絡は、
    メールでは出来ないんでしょうか?

  20. 名前:匿名 投稿日:2013/08/27(火) 17:56:32 返信

    質問の答え忘れてリセットしたいんですが、
    「答を忘れた場合はセキュリティ情報リセットメールを送信する」って項目が無くなっていました
    何度試しても出てきません
    サポートセンターに電話するしかないんですか?

  21. 名前:ぬこ 投稿日:2013/08/28(水) 22:32:58 返信

    iPhoneだとパスワードのリセットメールを送る表示がされません。PCからでないとダメなのでしょうか?

  22. 名前:SATSUKI 投稿日:2013/09/07(土) 15:44:33 返信

    すごく役に立ちました。
    ありがとうございました。

  23. 名前: 投稿日:2013/09/16(月) 10:34:09 返信

    私も忘れてしまい、電話サポートを受けました^^;
    この記事を読ませて頂いたお陰で、流れも分かり安心して受けられました。ありがとうございます。
    確認作業は物凄く丁寧で通話時間が45分でした。
    お時間に余裕を持って電話される事を、お勧めいたします!

  24. 名前:犬小屋 投稿日:2013/10/05(土) 13:51:27 返信

    この記事を読んでとても助かりました。
    サポーターの人も親切でとても安心しました。
    ありがとうございました。

  25. 名前:のぶ 投稿日:2013/10/12(土) 20:58:30 返信

    iPhone4sから5sにした時に、下取りサービス(SoftBank)というものをして、手元に前に使っていた4sがない場合、4sのシリアルナンバーを教えられません。
    シリアルナンバーは必ず聞かれるのでしょうか?また、教えないと質問をリセットしてくれないのでしょうか?

  26. 名前:匿名 投稿日:2013/11/01(金) 03:00:24 返信

    とても分かりやすくて面白くて読みながら吹き出してしまいました。大変参考になりました´◡`
    有難うございました。

  27. 名前:kirin 投稿日:2013/12/27(金) 10:53:36 返信

    私もまったく同じ状況に陥って、困っていたところでしたが、
    あなたのおかげで助かりました。
    本当にありがとうございました。

  28. 名前:トミー 投稿日:2014/02/28(金) 15:25:03 返信

    ありがとうございます!とても参考になり、助かりました!

  29. 名前:ありがとう 投稿日:2014/03/21(金) 19:07:52 返信

    ありがとう

  30. 名前:匿名 投稿日:2014/03/28(金) 02:43:40 返信

    こう言う事もあろうかと真面目に答えておいて良かったと思いきや答えが違うらしい・・・
    質問内容も見覚えあるし、答えも解ってるはずなのに違うと・・・
    脳みそって良くできてるなぁ

  31. 名前:匿名 投稿日:2014/03/29(土) 19:19:49 返信

    めっちゃ役にたちました!ありがとうございます

  32. 名前:ゆっくり三ッ矢 投稿日:2014/04/21(月) 11:34:45 返信

    参考になりました

  33. 名前:匿名 投稿日:2014/09/10(水) 10:12:43 返信

    記事にまとめたSANTAさんに感謝!
    凄く助かりました

  34. 名前:匿名 投稿日:2014/09/13(土) 12:01:47 返信

    参考になりました
    一つ質問よろしいでしょうか?
    所要時間はどれくらいでしょう?

  35. 名前:yama 投稿日:2014/12/27(土) 18:02:25 返信

    すごく助かりました!
    ありがとうございます!!

  36. 名前:匿名 投稿日:2015/01/08(木) 17:35:58 返信

    本当に助かりました!
    これがなかったら1500円がパーになって
    いましたw
    感謝します!

  37. 名前:有賀糖 投稿日:2015/06/16(火) 18:52:32 返信

    これ見ながらサポートに電話したらとてもスムーズに解決することができました!!

    感謝です!

  38. 名前:匿名 投稿日:2015/07/13(月) 00:33:32 返信

    前デバイスがある方はそちらのデバイスで決済すればいいですよ

  39. 名前:匿名 投稿日:2015/07/18(土) 18:58:02 返信

    めんどくさ!
    数年前に音楽買った時、3つの質問なんかあったか覚えてもないわ。
    リンゴは効率的な確認方法を考えるべき。

  40. 名前:グリーン 投稿日:2015/11/14(土) 19:42:55 返信

    これって、親が必要ですか?

  41. 名前:匿名 投稿日:2015/11/18(水) 21:02:54 返信

    セキリュティリセットメールを〇〇に送るっていう欄があるのですが、そのメアドに見覚えもなく、送信してもどこにも届かないのですが、どこに送られてるのでしょうか??

  42. 名前:匿名 投稿日:2015/11/25(水) 11:59:29 返信

    新規デバイスで買い物する時に本人確認の質問は謎仕様ですね。
    自分も回答忘れて立ち往生です。
    改めて紐付けされた権利を買うという行為の危うさを実感しました。

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