大変だ!君はApple IDのセキュリティ質問3個を覚えているか!?忘れたので対処する

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AppStoreやiTunesでアプリ等をダウンロード・購入するのに絶対必要なApple IDですが、2012年9月あたりからセキュリティ強化が実施され、セキュリティ質問を3つ回答を設定する必要が出てきました。
この設定した質問の回答を忘れてしまうと新規デバイスで購入が出来なくなる等が起こるので、大変なことに。

そして、私・・・忘れました!
忘れたので、リセットしようと思ったのですが、これがちょっと大変だったので、リセット手順のメモと、気になった部分をメモしておこうかと思います。

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セキュリティ質問

諸事情でiPhone 5を交換してきました。(この話はまた後日)
交換直後のため初期化された状態なので、アプリをダウンロードしたり~としていたのですが、ちょうど新しくなった1Password 4が半額セール中だったので購入することに。
が!!iPhoneを交換したため新しいデバイスと認識され、設定した3つのうちランダムに出される2つのセキュリティ質問に対して正確に回答しなければ購入できないそうな。

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覚えてないよ!!そんな質問、覚えてないよ!!

完全に私のミスなのですが、設定したであろうセキュリティ質問の回答なんてサッパリ覚えておりません。そもそも、設定した覚えすら無いような状態。忘れすぎです。

間違いすぎるとロックされる

なんかコレっぽいなぁ~と色々と入力してみるのですが、質問が2つあり、どちらも正解しないとだめという厳しさのため無理です。無理無理です。
iPhone上では数回間違うと一定時間 再チャレンジが出来なくなります。
また、【My Apple ID】から正解の回答を導き出そうとチャレンジするのですが、こちらも同じように数回間違うと8時間Apple IDがロックされます。(状況によっては違うかも?)

どうしようもないのでリセットする

何度か試したのですが、ロックされたり、そもそも設定したことすら忘れているので何度試しても当たるわけがありません。設定してても回答は質問と関係の無い適当な物だと思います。
このままではどうしようも無いので質問のリセットを行うことにしました。

セキュリティ質問のリセット - Webから

【My Apple ID】のページから「Apple IDを管理」項目へ使用中のApple IDでログインをしますと、管理画面へ入ることが出来ます。
ここからセキュリティ質問のリセットを実行可能。
ただし!条件があり、修復用メールアドレスという物を事前に登録してある方のみが、このページからリセットが行えます。もし登録していない方は次項のAppleサポートへ電話をしてリセットを行ってもらう必要があります。

修復用メールアドレスを登録している方は【My Apple ID】からログイン後、『パスワードとセキュリティ』項目からリセットが行えます。
ページ右側下部に『答を忘れた場合は セキュリティ情報リセットメールを送信する』というリンクがあります。ここをクリックして、リセット申請を送信しましょう。
すると修復用メールアドレス宛てにAppleからメールが送られてきますので、この中に書かれているリンクからリセット&再設定を行うことが出来る様になっています。

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セキュリティ質問のリセット - サポートから

さて、残念ながら私は「修復用メールアドレス」を設定していませんでした。ナンテコッタ・・・
ということで、残された道として出来る事は「Appleサポートに連絡してリセットしてもらう」ですのでこれを実行しました。

どこに電話する?

【Apple - サポート - iTunes】からiTunes Store サポートに問い合わせる > アカウント管理 > Apple ID のパスワードを紛失した/忘れてしまった からメールアドレス・名前・電話番号などを登録するとAppleサポートの方から登録した電話番号へ電話を掛けて来てくれます。便利!

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もしくは、【Apple サポートの連絡先】に記載されている電話番号へこちから電話を掛けましょう。(電話番号が変わる可能性もあるのでリンク先を確認してから電話をしてください。)

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問い合わせ内容

サポートの方に『Apple IDのセキュリティ質問を忘れてしまった』という事を伝えましょう。
慣れていらっしゃるようなので、スムーズに次の指示を頂くことが出来ます。

Apple ID』を教えてといわれましたので、使用しているApple IDを口頭で伝えました。

セキュリティ質問の回答を確認

ここから先は色々な手順の方が居るようなのですが、今回は私が対応して頂いた方の手順に沿って書いていきたいと思います。

Apple IDを伝えたところで、『セキュリティ質問の回答が1つも合っていないか確認』という作業がありました。
私の場合はサッパリ分かってないので「残念ながら違います・・・」とのことで、リセット作業へ。

本人確認

リセット作業を行うために、実際にそのApple IDが自分の物なのかという本人確認作業が行われます。ここが作業の8割ですね。
今回私が案内された本人確認手順は以下の通り。

  1. そのApple IDを使用してアプリ等を購入したことがあるデバイスのシリアルナンバーを伝える
    「使用しているiPhone等のシリアルナンバーを教えて欲しい」とのことでした。
    話を聞いているとAppleIDと紐付けされている様で、そのAppleIDを使用した事があるデバイスのシリアルナンバーが良いらしい。
    という事で、手元のiPhone 5は使用した事が無かったので、以前から使用しているiPhone 3GSのシリアルナンバーを伝えました。
    シリアルナンバーの確認は簡単で、設定アプリ > 一般 > 情報と選択していくとこの中にシリアルナンバー項目がありますので、ここの英数字を伝えましょう。
    ただ英語・数字が混じっていますので、アルファベットの○○~数字の○○~といった具合に伝えると分かりやすいみたいでした。

    シリアルナンバーを伝えたデバイスがサポートさん側でApple IDと紐付けされていると確認されると次の手順に進むよう案内がありました。(ここで確認が出来ないと違う作業があるようです)

  2. WebでサポートPIN番号を生成し、番号を伝える
    2つめの本人確認作業です。

    AppleID管理ページの英語版へアクセスするように案内されました。
    appleid.apple.com/us/」へアクセスし、使用中のApple IDでログイン、画面左側のPassword and Security項目を選択。
    この画面左下にある『Temporary Support PIN』をクリックするように言われます。
    これをクリックすると、4桁の数字が生成されます。この数字をサポートの方へ伝えて、本人確認が完了しました。(このSupport PINってシステム、素晴らしい!)
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リセット&再設定

本人確認が完了すると、すぐにサポートさんの方でセキュリティ質問のリセットが実行され、【My Apple ID】からログイン後、『パスワードとセキュリティ』項目より再設定が可能。

再設定が出来るのはセキュリティ質問&回答3つ修復用メールアドレス生年月日です。
再設定時には必ず質問&回答のメモ、修復用メールアドレスの設定、生年月日の設定、全て行うようにしましょう!(私はようやく購入できた1Password 4にメモを・・・)

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いやぁ~後でメモしておこうと思って放置してたのがダメでしたね・・・すっかり忘れて回答が分からなくなってしまっていました。Appleサポートさんにまでご迷惑を・・・

今後はこんな事が無いように、何か設定したら全部メモしておくことにしましょう!ダメですね・・・まったく・・・お恥ずかしい限りです・・・

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コメント

  1. 名前:匿名 投稿日:2016/08/11(木) 22:45:30 返信

    電話をする時の場合はPCが必要ですか?

  2. 名前:のぽぽん 投稿日:2016/08/16(火) 23:59:25 返信

    ここの情報を元にサポートに問い合わせてみました。
    まず、セキュリティ質問の答えがかならずひとつは必要ですといわれました。
    シリアルナンバーを伝えてもやっぱりひとつ必要といわれ・・・思い出す時間をやるからといわれ、しばらくしてから別の担当からかかってきた電話では「faceTimeの設定をしてくれ」といわれ、設定するものの、1-2週間後にリセットするといわれました。
    ただ、リセットしたかどうかは自分で確認してくれと・・・
    私、だまされてますかね?

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