AppStoreやiTunesでアプリ等をダウンロード・購入するのに絶対必要なApple IDですが、2012年9月あたりからセキュリティ強化が実施され、セキュリティ質問を３つと回答を設定する必要が出てきました。
この設定した質問の回答を忘れてしまうと新規デバイスで購入が出来なくなる等が起こるので、大変なことに。
そして、私・・・忘れました！
忘れたので、リセットしようと思ったのですが、これがちょっと大変だったので、リセット手順のメモと、気になった部分をメモしておこうかと思います。
セキュリティ質問
諸事情でiPhone 5を交換してきました。（この話はまた後日）
交換直後のため初期化された状態なので、アプリをダウンロードしたり～としていたのですが、ちょうど新しくなった1Password 4が半額セール中だったので購入することに。
が！！iPhoneを交換したため新しいデバイスと認識され、設定した３つのうちランダムに出される２つのセキュリティ質問に対して正確に回答しなければ購入できないそうな。
覚えてないよ！！そんな質問、覚えてないよ！！
完全に私のミスなのですが、設定したであろうセキュリティ質問の回答なんてサッパリ覚えておりません。そもそも、設定した覚えすら無いような状態。忘れすぎです。
間違いすぎるとロックされる
なんかコレっぽいなぁ～と色々と入力してみるのですが、質問が２つあり、どちらも正解しないとだめという厳しさのため無理です。無理無理です。
iPhone上では数回間違うと一定時間 再チャレンジが出来なくなります。
また、【My Apple ID】から正解の回答を導き出そうとチャレンジするのですが、こちらも同じように数回間違うと８時間Apple IDがロックされます。（状況によっては違うかも？）
どうしようもないのでリセットする
何度か試したのですが、ロックされたり、そもそも設定したことすら忘れているので何度試しても当たるわけがありません。設定してても回答は質問と関係の無い適当な物だと思います。
このままではどうしようも無いので質問のリセットを行うことにしました。
セキュリティ質問のリセット – Webから
【My Apple ID】のページから「Apple IDを管理」項目へ使用中のApple IDでログインをしますと、管理画面へ入ることが出来ます。
ここからセキュリティ質問のリセットを実行可能。
ただし！条件があり、修復用メールアドレスという物を事前に登録してある方のみが、このページからリセットが行えます。もし登録していない方は次項のAppleサポートへ電話をしてリセットを行ってもらう必要があります。
修復用メールアドレスを登録している方は【My Apple ID】からログイン後、『パスワードとセキュリティ』項目からリセットが行えます。
ページ右側下部に『答を忘れた場合は セキュリティ情報リセットメールを送信する』というリンクがあります。ここをクリックして、リセット申請を送信しましょう。
すると修復用メールアドレス宛てにAppleからメールが送られてきますので、この中に書かれているリンクからリセット＆再設定を行うことが出来る様になっています。
セキュリティ質問のリセット – サポートから
さて、残念ながら私は「修復用メールアドレス」を設定していませんでした。ナンテコッタ・・・
ということで、残された道として出来る事は「Appleサポートに連絡してリセットしてもらう」ですのでこれを実行しました。
どこに電話する？
【Apple – サポート – iTunes】からiTunes Store サポートに問い合わせる > アカウント管理 > Apple ID のパスワードを紛失した／忘れてしまった からメールアドレス・名前・電話番号などを登録するとAppleサポートの方から登録した電話番号へ電話を掛けて来てくれます。便利！
もしくは、【Apple サポートの連絡先】に記載されている電話番号へこちから電話を掛けましょう。（電話番号が変わる可能性もあるのでリンク先を確認してから電話をしてください。）
問い合わせ内容
サポートの方に『Apple IDのセキュリティ質問を忘れてしまった』という事を伝えましょう。
慣れていらっしゃるようなので、スムーズに次の指示を頂くことが出来ます。
『Apple ID』を教えてといわれましたので、使用しているApple IDを口頭で伝えました。
セキュリティ質問の回答を確認
ここから先は色々な手順の方が居るようなのですが、今回は私が対応して頂いた方の手順に沿って書いていきたいと思います。
Apple IDを伝えたところで、『セキュリティ質問の回答が１つも合っていないか確認』という作業がありました。
私の場合はサッパリ分かってないので「残念ながら違います・・・」とのことで、リセット作業へ。
本人確認
リセット作業を行うために、実際にそのApple IDが自分の物なのかという本人確認作業が行われます。ここが作業の８割ですね。
今回私が案内された本人確認手順は以下の通り。
-
- そのApple IDを使用してアプリ等を購入したことがあるデバイスのシリアルナンバーを伝える
- 「使用しているiPhone等のシリアルナンバーを教えて欲しい」とのことでした。
話を聞いているとAppleIDと紐付けされている様で、そのAppleIDを使用した事があるデバイスのシリアルナンバーが良いらしい。
という事で、手元のiPhone 5は使用した事が無かったので、以前から使用しているiPhone 3GSのシリアルナンバーを伝えました。
シリアルナンバーの確認は簡単で、設定アプリ > 一般 > 情報と選択していくとこの中にシリアルナンバー項目がありますので、ここの英数字を伝えましょう。
ただ英語・数字が混じっていますので、アルファベットの○○～数字の○○～といった具合に伝えると分かりやすいみたいでした。シリアルナンバーを伝えたデバイスがサポートさん側でApple IDと紐付けされていると確認されると次の手順に進むよう案内がありました。（ここで確認が出来ないと違う作業があるようです）
-
- WebでサポートPIN番号を生成し、番号を伝える
- ２つめの本人確認作業です。
AppleID管理ページの英語版へアクセスするように案内されました。
「appleid.apple.com/us/」へアクセスし、使用中のApple IDでログイン、画面左側のPassword and Security項目を選択。
この画面左下にある『Temporary Support PIN』をクリックするように言われます。
これをクリックすると、４桁の数字が生成されます。この数字をサポートの方へ伝えて、本人確認が完了しました。（このSupport PINってシステム、素晴らしい！）
リセット＆再設定
本人確認が完了すると、すぐにサポートさんの方でセキュリティ質問のリセットが実行され、【My Apple ID】からログイン後、『パスワードとセキュリティ』項目より再設定が可能。
再設定が出来るのはセキュリティ質問＆回答３つ、修復用メールアドレス、生年月日です。
再設定時には必ず質問＆回答のメモ、修復用メールアドレスの設定、生年月日の設定、全て行うようにしましょう！（私はようやく購入できた1Password 4にメモを・・・）
〆
いやぁ～後でメモしておこうと思って放置してたのがダメでしたね・・・すっかり忘れて回答が分からなくなってしまっていました。Appleサポートさんにまでご迷惑を・・・
今後はこんな事が無いように、何か設定したら全部メモしておくことにしましょう！ダメですね・・・まったく・・・お恥ずかしい限りです・・・
コメント
あー完全に忘れている
あの時素直に解答しておけば良かったのに…
私も管理人様と同じく忘れていて、よく考えたら出てきたので良かったです^ ^
この記事がなかったら忘れたままだったかも知れません。
管理人様ありがとうございました。
私も
忘れてるどころか「そんなのあったっけ？」状態です•••ヤバイ(^^;;
このセキュリテイって復元してバックアップを入れたら
必要になるんですよね？
他にも必要になるときはあるんですか？
アプリを購入したことが無いデバイスで購入しようとした際に求められるようです
電話した際にお金などはかかりますか????
フリーダイヤルです
まさに今この状態です(-｡-;
いまから電話してみます
ってか質問内容が悪すぎる！
先々週ぐらいにこれに捕まってＡｐｐｌｅＩＤ作り直したわ
金パーでした
質問の幅が狭いというかパッと答えが思いつかないものばかりで困る
この手の質問に馬鹿正直に答えてたら自分の事ちょっと詳しく調べられたらハッキングされそうだよね
今2013年に質問の変更項目がなくなってる
どうやるの？
質問の変更はMy AppleIDサイトから可能ですが、出来ませんでしたでしょうか？
『答を忘れた場合は セキュリティ情報リセットメールを送信する』という項目自体が消えてます、Chromeで試してもFirefoxで試しても出ません。
残り1%笑
とても参考になりました。
ありがとうございました！
AppleIDからすでに忘れてしまいました。どうすればいいですか？
My Apple IDのサイトにAppleIDを忘れてしまった場合という物がありますので、そこから設定をする事になるかと思います。
http://appleid.apple.com/
この記事で助かった・・・。
チャージしたお金を無駄にされずに済みました。
これって電話かけ対応してもらっても金かかりませんよね？
特別な料金という物は発生しません
ありがとうございますっ
Appleはこの件に関して事前通知を怠っている。
本来なら、全ユーザー全員に対して、お詫びの記事の掲載もしくは、お詫びのメールを送るべき事態です。
設定したのも忘れたのもお前やろw
自己管理まで企業のせいにすなアホ。
企業のせいにすなとかなにいってだこのアホ。
これって、AppleID聞かれる時、パスワードも聞かれますか？！
私の時は聞かれませんでしたが、状況や場合によっては聞かれることがあるかもしれません
ありがとうございますー！
サポートセンターへの連絡は、
メールでは出来ないんでしょうか？
私自身がメールサポートを使って解決したわけではないので分からないのですが、メールでサポートに連絡自体は可能だと思います。ただ、今回のような事例の場合はやはり電話サポートに回されるかもしれません。
質問の答え忘れてリセットしたいんですが、
「答を忘れた場合はセキュリティ情報リセットメールを送信する」って項目が無くなっていました
何度試しても出てきません
サポートセンターに電話するしかないんですか？
項目が出ない、またはリセット用のメールアドレスの登録を行っていないと言う事であれば、サポートへメールすることもできると思いますが、早いのは電話と言うことになるかと思います
ありがとうございます
サポートセンターに連絡して後日修復してもらうことになりました
iPhoneだとパスワードのリセットメールを送る表示がされません。PCからでないとダメなのでしょうか？
リセット用メールアドレスを登録しているのにも関わらず表示されないと言う事であれば、PC側からの作業が必要になるかと思われます
すごく役に立ちました。
ありがとうございました。
私も忘れてしまい、電話サポートを受けました^^;
この記事を読ませて頂いたお陰で、流れも分かり安心して受けられました。ありがとうございます。
確認作業は物凄く丁寧で通話時間が45分でした。
お時間に余裕を持って電話される事を、お勧めいたします！
この記事を読んでとても助かりました。
サポーターの人も親切でとても安心しました。
ありがとうございました。
iPhone4sから5sにした時に、下取りサービス（SoftBank）というものをして、手元に前に使っていた4sがない場合、4sのシリアルナンバーを教えられません。
シリアルナンバーは必ず聞かれるのでしょうか？また、教えないと質問をリセットしてくれないのでしょうか？
それぞれの状況により対応が異なるかと思います。
サポートの方にそのように伝える事で別の方法での本人確認が行えるかもしれません
とても分かりやすくて面白くて読みながら吹き出してしまいました。大変参考になりました´◡`
有難うございました。
私もまったく同じ状況に陥って、困っていたところでしたが、
あなたのおかげで助かりました。
本当にありがとうございました。
ありがとうございます！とても参考になり、助かりました！
ありがとう
こう言う事もあろうかと真面目に答えておいて良かったと思いきや答えが違うらしい・・・
質問内容も見覚えあるし、答えも解ってるはずなのに違うと・・・
脳みそって良くできてるなぁ
めっちゃ役にたちました！ありがとうございます
参考になりました
記事にまとめたSANTAさんに感謝！
凄く助かりました
参考になりました
一つ質問よろしいでしょうか？
所要時間はどれくらいでしょう？
電話での応答自体は10分程度だったかと思います
すごく助かりました！
ありがとうございます！！
本当に助かりました！
これがなかったら1500円がパーになって
いましたw
感謝します！
これ見ながらサポートに電話したらとてもスムーズに解決することができました！！
感謝です！
前デバイスがある方はそちらのデバイスで決済すればいいですよ
めんどくさ！
数年前に音楽買った時、３つの質問なんかあったか覚えてもないわ。
リンゴは効率的な確認方法を考えるべき。
これって、親が必要ですか？
ご自身の名前で登録されたアカウントであれば、ご自身で大丈夫だとは思います。
ただし、一定年齢よりも下の方については、もしかしたらアカウント作成時に紐付けられた保護者の方が必要になるかもしれません。この辺りはAppleの指示に従ってください。
ありがとうございます。
セキリュティリセットメールを〇〇に送るっていう欄があるのですが、そのメアドに見覚えもなく、送信してもどこにも届かないのですが、どこに送られてるのでしょうか？？
記載されているメールアドレスに送られているかと思います。
見覚えがない…とのことですので、他の方法でリセットするのが安全かと思われます
新規デバイスで買い物する時に本人確認の質問は謎仕様ですね。
自分も回答忘れて立ち往生です。
改めて紐付けされた権利を買うという行為の危うさを実感しました。
固定電話からでも大丈夫でしょうか？
どちらから電話を行っても大丈夫かと思います
秘密の質問が一つでもわからないとリセットできないと言われたのですが、
そのように言われましたか？
私もその様に言われました。
初期設定時にそれ以外の他の情報を入力していなかったのだと考えられます。
チャージした後に使えないと言われるのはどうも納得いきませんよね
うちも言われました！シリアルナンバーでも証明できないみたいです。質問内容わからないのに、質問に1つ正解は、矛盾してますよね。わからない場合、リセットは無理と言われました！
私も、コインを購入したくて、
やったんですけど、セキュリティ質問に引っかかりやりすぎて一回ロックかかってしまいました。
なので、電話をして、セキュリティ質問を変更しました！！
でも、元の質問です。だからロックかかってない時にまた電話したんです！で、またかえたんですけど、
やっぱり質問は変わっていませんでした?
リセットしようとしているんですけど
「ここからリセット」ってやつが出てこないんですけど
そうゆう時はどうしたらいいかご存知ですか？？
本人確認しないままチャージは可能で、それを使用できなくなるとか詐欺だ
今セキュリティ質問無しで課金できる方法見つけた。
設定→iCloud→顔写真ついてる自分のアカウント
→パスワードとセキュリティ→ファクタ認証→snsか電話認証
これで購入できるようになります。
もし、質問で躓いてる人がいたらやってみて下さい。
できないです、ファクタ認証の次snsか電話認証が出てこない
サポートに電話したのですが、セキュリティ質問が一つでも分からないとリセット出来ないと言われ困っています。課金をする為に既にコードで3000円分を入れてしまっているので尚更です。