AppStoreやiTunesでアプリ等をダウンロード・購入するのに絶対必要なApple IDですが、2012年9月あたりからセキュリティ強化が実施され、セキュリティ質問を３つと回答を設定する必要が出てきました。
この設定した質問の回答を忘れてしまうと新規デバイスで購入が出来なくなる等が起こるので、大変なことに。
そして、私・・・忘れました！
忘れたので、リセットしようと思ったのですが、これがちょっと大変だったので、リセット手順のメモと、気になった部分をメモしておこうかと思います。
セキュリティ質問
諸事情でiPhone 5を交換してきました。（この話はまた後日）
交換直後のため初期化された状態なので、アプリをダウンロードしたり～としていたのですが、ちょうど新しくなった1Password 4が半額セール中だったので購入することに。
が！！iPhoneを交換したため新しいデバイスと認識され、設定した３つのうちランダムに出される２つのセキュリティ質問に対して正確に回答しなければ購入できないそうな。
覚えてないよ！！そんな質問、覚えてないよ！！
完全に私のミスなのですが、設定したであろうセキュリティ質問の回答なんてサッパリ覚えておりません。そもそも、設定した覚えすら無いような状態。忘れすぎです。
間違いすぎるとロックされる
なんかコレっぽいなぁ～と色々と入力してみるのですが、質問が２つあり、どちらも正解しないとだめという厳しさのため無理です。無理無理です。
iPhone上では数回間違うと一定時間 再チャレンジが出来なくなります。
また、【My Apple ID】から正解の回答を導き出そうとチャレンジするのですが、こちらも同じように数回間違うと８時間Apple IDがロックされます。（状況によっては違うかも？）
どうしようもないのでリセットする
何度か試したのですが、ロックされたり、そもそも設定したことすら忘れているので何度試しても当たるわけがありません。設定してても回答は質問と関係の無い適当な物だと思います。
このままではどうしようも無いので質問のリセットを行うことにしました。
セキュリティ質問のリセット – Webから
【My Apple ID】のページから「Apple IDを管理」項目へ使用中のApple IDでログインをしますと、管理画面へ入ることが出来ます。
ここからセキュリティ質問のリセットを実行可能。
ただし！条件があり、修復用メールアドレスという物を事前に登録してある方のみが、このページからリセットが行えます。もし登録していない方は次項のAppleサポートへ電話をしてリセットを行ってもらう必要があります。
修復用メールアドレスを登録している方は【My Apple ID】からログイン後、『パスワードとセキュリティ』項目からリセットが行えます。
ページ右側下部に『答を忘れた場合は セキュリティ情報リセットメールを送信する』というリンクがあります。ここをクリックして、リセット申請を送信しましょう。
すると修復用メールアドレス宛てにAppleからメールが送られてきますので、この中に書かれているリンクからリセット＆再設定を行うことが出来る様になっています。
セキュリティ質問のリセット – サポートから
さて、残念ながら私は「修復用メールアドレス」を設定していませんでした。ナンテコッタ・・・
ということで、残された道として出来る事は「Appleサポートに連絡してリセットしてもらう」ですのでこれを実行しました。
どこに電話する？
【Apple – サポート – iTunes】からiTunes Store サポートに問い合わせる > アカウント管理 > Apple ID のパスワードを紛失した／忘れてしまった からメールアドレス・名前・電話番号などを登録するとAppleサポートの方から登録した電話番号へ電話を掛けて来てくれます。便利！
もしくは、【Apple サポートの連絡先】に記載されている電話番号へこちから電話を掛けましょう。（電話番号が変わる可能性もあるのでリンク先を確認してから電話をしてください。）
問い合わせ内容
サポートの方に『Apple IDのセキュリティ質問を忘れてしまった』という事を伝えましょう。
慣れていらっしゃるようなので、スムーズに次の指示を頂くことが出来ます。
『Apple ID』を教えてといわれましたので、使用しているApple IDを口頭で伝えました。
セキュリティ質問の回答を確認
ここから先は色々な手順の方が居るようなのですが、今回は私が対応して頂いた方の手順に沿って書いていきたいと思います。
Apple IDを伝えたところで、『セキュリティ質問の回答が１つも合っていないか確認』という作業がありました。
私の場合はサッパリ分かってないので「残念ながら違います・・・」とのことで、リセット作業へ。
本人確認
リセット作業を行うために、実際にそのApple IDが自分の物なのかという本人確認作業が行われます。ここが作業の８割ですね。
今回私が案内された本人確認手順は以下の通り。
-
- そのApple IDを使用してアプリ等を購入したことがあるデバイスのシリアルナンバーを伝える
- 「使用しているiPhone等のシリアルナンバーを教えて欲しい」とのことでした。
話を聞いているとAppleIDと紐付けされている様で、そのAppleIDを使用した事があるデバイスのシリアルナンバーが良いらしい。
という事で、手元のiPhone 5は使用した事が無かったので、以前から使用しているiPhone 3GSのシリアルナンバーを伝えました。
シリアルナンバーの確認は簡単で、設定アプリ > 一般 > 情報と選択していくとこの中にシリアルナンバー項目がありますので、ここの英数字を伝えましょう。
ただ英語・数字が混じっていますので、アルファベットの○○～数字の○○～といった具合に伝えると分かりやすいみたいでした。シリアルナンバーを伝えたデバイスがサポートさん側でApple IDと紐付けされていると確認されると次の手順に進むよう案内がありました。（ここで確認が出来ないと違う作業があるようです）
-
- WebでサポートPIN番号を生成し、番号を伝える
- ２つめの本人確認作業です。
AppleID管理ページの英語版へアクセスするように案内されました。
「appleid.apple.com/us/」へアクセスし、使用中のApple IDでログイン、画面左側のPassword and Security項目を選択。
この画面左下にある『Temporary Support PIN』をクリックするように言われます。
これをクリックすると、４桁の数字が生成されます。この数字をサポートの方へ伝えて、本人確認が完了しました。（このSupport PINってシステム、素晴らしい！）
リセット＆再設定
本人確認が完了すると、すぐにサポートさんの方でセキュリティ質問のリセットが実行され、【My Apple ID】からログイン後、『パスワードとセキュリティ』項目より再設定が可能。
再設定が出来るのはセキュリティ質問＆回答３つ、修復用メールアドレス、生年月日です。
再設定時には必ず質問＆回答のメモ、修復用メールアドレスの設定、生年月日の設定、全て行うようにしましょう！（私はようやく購入できた1Password 4にメモを・・・）
〆
いやぁ～後でメモしておこうと思って放置してたのがダメでしたね・・・すっかり忘れて回答が分からなくなってしまっていました。Appleサポートさんにまでご迷惑を・・・
今後はこんな事が無いように、何か設定したら全部メモしておくことにしましょう！ダメですね・・・まったく・・・お恥ずかしい限りです・・・
コメント
電話をする時の場合はPCが必要ですか？
特に必要はないかと思います。
ただし、電話でサポートされながらIDの設定を操作する…という事がある場合もゼロではないため、近くにパソコンがあった方が安心だと思います
ここの情報を元にサポートに問い合わせてみました。
まず、セキュリティ質問の答えがかならずひとつは必要ですといわれました。
シリアルナンバーを伝えてもやっぱりひとつ必要といわれ・・・思い出す時間をやるからといわれ、しばらくしてから別の担当からかかってきた電話では「faceTimeの設定をしてくれ」といわれ、設定するものの、1-2週間後にリセットするといわれました。
ただ、リセットしたかどうかは自分で確認してくれと・・・
私、だまされてますかね?
セキリティの答えが合わない
質問に関しては、本人確認のための
質問の答えがわからないとリセットできないといわれました・・・。
一つでも答えを出さないとなにもできません。
じゃあどうしたらいいの？とサポートセンターの人に聞いたら思い出すまで何回も挑戦するか、新規でAppleIDを作るしかないと言われました。
有り得へんわーーーー。
セキュリティの質問の思い当たる単語を何十パターンも試したが通らず。
以前の購入の際のアドレスパスワード管理表を探し出したが今度はセキュリティ質問関連欄だけ記述がされておらず。
APPサポートに連絡すればセキュリティ質問リセットの為にセキュリティ質問の答えを求められ。
毎日8時間ごとにどんどん望み薄な単語を記入していく毎日。
ID、パスワード、キャッシュナンバー、指紋認証。ここまで揃ってても打開できないのは苦しすぎる。質問回答不明の打開策に質問の回答を求められるのはどうにかして欲しい。
1つでも答えが欲しいと言われた方々、appleはセキュリティの関係で教えてくれませんが、自分はカード情報でもいいと言われました。
なので、クレカ登録してない方は一度クレカ登録してから問い合わせてみては？
アカウントのアンロックができず、何度もサポートの方に電話対応頂いたが、本人確認方法をもっと柔軟にしてもらいたい。厳しすぎる。iPadが使えなくなった。
何年経ってもappleは対策を講じないため、私もメールサーバのロック状態に質問にも答えることが出来ず、救いようがない状態です。本人確認の方法を改善しない限りこの問題は永久に続くんですね。解決方法あるのに対応しないため残念です
セキュリティの為とか講釈垂れてるけど、アップルの責任回避の為に迷惑被ってるんだよなぁ
私も困ってます。。父にプレゼントしたipadが、2年経って突然アカウントロック。アップルid作った時のパスワード書いた紙紛失。修復用メアド未設定。セキュリティ質問何回やっても正解せず。
ここで不思議というかムカつくのは、アップルのサポートに電話したら、最初に応対してくれた人は３つの質問のうちの何個当たったか教えてくれたんですよ。１個は当たってたんです。でも試行回数が過ぎてしまって、また次に電話したらシニアサポーターだかもうワンランク上の方に取り次ぐと言われて、その人は何個当たったか教えてくれない。逆に「前の担当者がなぜ教えたのかわからない」と言う。じゃあ、前の情報、このパターンでは正解ゼロとかイチとかの結果まで疑ってしまい、全く正解しないまま困ってます。
そのシニアナンチャラの人にその場で父に代わり本人確認も手数踏んで終わってはいるけど、それでも解決策はセキュリティ質問を当てることだけってもう、ipad捨てろってことか？と思ってしまいました。。（買った時の証明書を送る方法もあると言うから送ったのですが、仲介業者から買ってるから初期購入時の証明じゃなきゃダメとかで、ムリ〜）
突然アカウントロックされ、そのアカウントがメルアドだったためメールも届かない
質問は忘れたからロック解除不可
だからiPhoneを探すをオフに出来ない
iPhoneを探すをオフに出来ないからサインアウトして別アカウントでログインも出来ない
サインアウトにすらパスワード要求される意味がわからない
iPhoneを探すをオンにしたまま初期化しても復元の際にパスワード要求されるらしいし詰んだ
Appleのスペシャリストサポートさんに連絡してみると、解決策を考えていただけるかもしれません。
諦めず、がんばってください……！
Apple ID のセキュリティ質問の答えを忘れた場合
セキュリティ質問は iforgot.apple.com でリセットできます。
とあったので、iforgot.apple.com からリセットしようとしたら、
本人確認のため、セキュリティ質問に答えてくださいと言われ、
は？私はセキュリティ質問を忘れた人ですけど？
しかたなくアップルのサポートセンターに電話。
セキュリティ質問を忘れたからリセットしたいと伝えると
「ブラウザからマイアップルと検索してください」と言われ
iforgot.apple.comを開くように促される。
セキュリティー質問に答えてくださいと言われる。
え？だから！私はセキュリティ質問を忘れた人ですけど？
質問が３つとも正解しないとセキュリティ質問はリセットできません。
思い出すまで、毎日毎日トライしてください。と言われて電話切られる。
←いまここ。
Apple ID のセキュリティ質問の答えを忘れた場合
思い出すまでガンバレ
久々に受けたひどい対応。。。
僕も質問の答え全部忘れて詰みましたｗ
電話しようか迷っていたところこの記事にたどり着きました。
どうやら電話しても意味無いようですｗｗｗ
皆さん、いい情報ありがとうございますm(_ _)m
百歩譲ってリセットできないとしても
アカウント削除とかできないのかな
不正利用とか怖いです(T_T)
名前は偽名で、カード番号は登録していないんですけど、
住所は入力してあるので、請求来たら怖いです。
自分で答えを思い出すまで頑張るとしたら
他の人が当てずっぽで頑張るのも
ほぼ同じですよねｗ（ってレベルで忘れています）
簡単な単語の組み合わせですよねｗ
好きなチームとか、車の名前とか
友達全員に把握されてますしｗｗｗ
正直に答えていた場合
僕の友達は勝手に僕の秘密の質問をリセットできてしまいますｗｗｗｗｗ
友達だけでなく、知り合いなら誰でも出来るorz…
セキュリティ的に意味あるのかな
っていうより大丈夫か？って思います。
まあ、正直に答えなかったから
こーやって困ってるんですけどねｗｗｗｗｗｗｗｗ
ほんとにorz…せめてアカウント削除だけでも出来ないかな
先日、知人が本記事と同じような状況になりました。
その際、最近コメントにてご報告いただくような「質問を全部正解しないと…」と言われましたが、スペシャリストの方に直接つないでいただくと…本記事の似た手順で対処していただくことが出来ています。
たぶん…ですが、電話対応してくださるサポートの方次第な部分もあったりするかもしれません…。
サポートの方に「スペシャリストと話がしたい」と伝えていただくと、より高い権限を持っているスペシャリストに繋いでもらえるので、そちらであれば…何か別の対処をしていただけるかもしれません。一度試してみると…イイかも…？
なんと！！
早速、試してみようと思います。
管理人様、感謝します。
本当にありがとうございますm(_ _)m
でも、
AppleIDがメールアドレスで登録してあるのに
そこから復旧できないのは何故でしょう？ｗｗｗ
不思議です
質問って本来ID・PWがわからなくなった時のために設定するものじゃないの？
ID・PW一致してログインできたと思ったら質問忘れて不一致。
ID・PW一致してるのにログインできないとかどんなシステムｗ本末転倒もいいとこ。リンゴはもう腐りましたとさ。
パスコードが通らなくなって初期化したのが1年前。今回はApple I.D.ロックされ、また初期化の作業・・。もう、次はアンドロイドにします。Appleにしたこと後悔しています。
同じく質問の答えを忘れました
指紋iPhoneだったのでセキュリティを2ファクタへ変更しました(支障は無くなる)
この状態でもfogetへアクセスするとパスワードの方を変更するので意味は無いですね
質問の答えはたぶん永久に謎です
iphoneからだとapple idにログイン出来るのにwindowsからだとパスワードが違うとか表示されてログイン出来ないしコルタナみたいなAIがパスワードを違法に取得したり改竄してるっぽいな
コルタナが…ということは無いかなと…。
エラーが出る場合は、別の理由かと思います。
もうiphoneやめます。質問はすべて書き留めてるのに間違っていますとかありえない。追加でまたパスコードとかを作らされたり無茶苦茶です。どうせ使えないのならグーグルの方でいい。
セキュリティ強化事件あったなぁ。個人情報や質問はでたらめに登録して無視してたけど、アップルのサポートセンターに電話する羽目になったので以後メモすることにした。