SIMフリー版iPhoneをAppleで交換したらSIMロックが掛かっちゃって…もう大変さ。

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あのね、ソフトバンクSIM入れてたでしょいっつも。そしたら、いつのまにかSIMロック掛かってたのね。
そして、それ知らないでSIMフリー版だと思ってIIJmioに変更したら、動かないから「アレ?」と思って問い合わせたっけイレギュラー入っちゃって…もう大変さ。

…………

SIMフリー版を買ったら、いつの間にかSIMロックが掛かっていたというお話。ダラダラと「スペシャリストのお姉さんの良さ」について書いているだけなので、お暇なときにでも…。

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詳細情報

これまで使用していたソフトバンクを解約し、IIJmioに変更しました。

さっそくiPhone 6 PlusのSIMをIIJmioに入れ替えたところ、数秒後にリスプリングが行われ『アクティベートが必要です』との指示。
あぁそうなんだ…と作業を進めてみると…【SIMが無効です】。

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……
………
…………やり直しを……………【SIMが無効です

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プロファイルを入れる

これ違うだろうなぁ…と思いつつも、IIJmioのプロファイルをインストールしてみることに。

IIJmioのSIMが刺さっていると何も操作が出来ないため、いったんSIMを抜き、WiFi環境にてIIJmio用のプロファイルをインストール
その後、もう一度IIJmioのSIMを差してみると…

…………【SIMが無効です】。

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復元を試す

この時点で「あれ…これ…ソフトバンクのSIMロック掛かってるんじゃ…」と思い始めるのですが、その前にまずはiOSの復元を試してみました。

今回はソフトバンクSIMを一度も差さず、最初からIIJmioのSIMを差しっぱなしです。

…………【このiPhoneに挿入されているSIMカードはサポートされていないようです。】。

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SIMフリー版がSIMロックされてる

ということで、明らかにソフトバンクのSIMロックが掛かってしまっている状態です。
手持ちの他キャリアのSIMも差してみましたが、どれも使用不可。こりゃダメだ!

原因は何か?

今回の原因はApple Storeで「SIMフリー版iPhone」を初期不良で交換した事です。

交換したことで「SIMロックが掛かる」という話は他にも報告はあり、更にApple Storeやクイックガレージで交換作業をする際にも『初回アクティベート時に使用したSIMのキャリアでロックが掛かる場合があるが、数日で解除されます』という説明をされる場合があります。

交換機は全キャリア共通

サポートに聞いたところ、Apple Storeなどに用意されている交換用のiPhoneは、ソフトバンクだろうがauだろうがドコモだろうが、SIMフリー版だろうが、全て同じ物となっているそうです。
そのため、お客さんへ渡した後は以下の様な動きになるのだとか。

  1. 最初に差したSIM(アクティベートしたSIM)のキャリアでいったんSIMロックが掛かる
  2. 店員が「デバイス情報(IMEI)」と共に「ロックするキャリア or SIMフリー版である」という情報をAppleへ登録要請する
  3. 情報が反映されると、指定キャリアでSIMロックされるか、SIMフリー版であればいったん掛かっていたSIMロックが解除されてSIMフリー状態へと変化する

通常は数日で解除される

で、説明されるとおり通常は数時間~数日(3営業日程度)で、いったん掛かっていたSIMロックが解除される…はず。

ただし「もしSIMロックが解除されない場合は、サポートへ連絡」をすることで、改めてSIMロック解除の催促を行ってくれるそうです。

Appleサポートへ連絡

さて、ここから本題。

今回、私の場合ではiPhoneを交換したのは去年の10月末! 既に10ヶ月近くが経過しようという所。
すぐに気がつかなかった私も悪いのですが、とりあえずロック解除のためにAppleサポートへ電話します。

が…ですね…、SIMを読み込まないから電話が出来ない! これを詰んだ状態といいます。

チャットサポートがある!

と嘆いていたら「Appleのチャットサポートを使ってみたら?」なんてコメントを頂きまして、もうコレだと!これぞ神の助けだと!これで解決だと!

以下、チャットサポートさんとのやり取り抜粋:

Appleサポート
ベストなご提案ができるように詳しい状況を教えていただけますでしょうか?


iPhone 6 Plus(SIMフリー版)を使用していますが、ソフトバンク以外のSIMが無効と判定されてしまいます。SIMロックが掛かっている状態と同じです。

Appleサポート
今回の症状につきまして、お気づきになったのはいつ頃でしょうか?また、きっかけとして考えられることなどはございますか?


先ほどSIMを入れ替えた際に気がつきました。原因としては、昨年10月末に初期不良で本体を交換しましたので、そのタイミングではないかと考えています。

Appleサポート
確かにそれは原因かもしれません。交換を行ったのは日本のAppleリテールでございますでしょうか?


はい

Appleサポート
かしこまりました。
お伺いした内容から、今回のお話はより専門的な知識を持ったスペシャリストにてご案内させていただいた方がよろしいかと思います。スペシャリストは電話対応のみとなります。
ただいまお電話をご利用できない状況のため、大変恐れ入りますが、お時間のあるときに以下までご連絡をいただくことで、スペシャリストへお繋ぎし、引き続きのご案内を差し上げようと思います。

Apple Care 電話サポート 0120-277-535
営業時間 平日 9:00-19:00/土日 9:00-17:00

スペシャリストではSIMフリーのiPhoneを解除する権限がございます。
スペシャリストとのお話で、今回のお話が無事解決できることを祈っております。

┐('~`;)┌

MNPでIIJmioに変更した = SIMが認識しない = 電話が使えない

だからチャットサポートに望みを掛けたのに…スペシャリストは電話対応しか無いんだって!

*スペシャリストのお姉さん、声がめっちゃカワイイ

電話対応しかない…ということなので、どうにか電話を調達せねばなりません。

誰かに電話を借りる…公衆電話……なんて考えていたら、Twitterで「Ultrasn0wの出番ですね!」と天才アドバイス!

持ってて良かった昔のiPhone。

生きてるSIMはある。でも、それを使うデバイスが無い…。

が、ベースバンド01.59.00のiPhone 4が手元にある!

そう…この条件がそろえば【Ultrasn0wを使ってSIMロック解除が行える!】。ということで、iPhone 4をUltrasn0wでSIMアンロックし、IIJmioのSIMを差してみることに。
とりあえず、Ultrasn0wが安定してつかえるiOS 4.3.3までダウングレードし、脱獄、Ultrasn0wをインストールしてみました。

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キタ!!IIJmio認識した!電話も出来る!プロファイルを入れれば、3Gながらネット通信も出来る!

スペシャリストに電話する

電話が用意出来たので、指示通りAppleサポートに電話。その際、チャットサポート時に発行される処理番号を伝える事で、スムーズにスペシャリストの方に電話を繋いで貰えました。

お姉さんの声がすげぇ可愛いの!ちょっと気を抜くと「あ、好きです…」と言いたくなるから、注意しなければなりません。

問題発生

現在使用中のiPhone 6 Plusの「IMEI」と「シリアル番号」を伝え、状況を確認&SIMロック解除の要請をしてもらいます。

通常、この手続きで「本国へSIMロック解除の要請」を行えるはずなのですが…私の場合は『交換した履歴が確認出来ないイレギュラーな状況』となっていると説明され、交換前に使っていたiPhoneを確認する事が出来ないのだそうな…。

そのため、購入したiPhoneが本当にSIMフリー版なのか確認が出来ないと…。

メールで写真を送信

もう10ヶ月程前の話なので、手元に交換した際の書類など残っているはずもなく、確認する事が不可。

そこで元々購入したiPhoneの箱に記されているシリアル&IMEI番号を伝えると共に、メールで送信しました。スペシャリストのお姉さんのメアド、ゲッツです。

1時間後…

メール送信から1時間後、折り返し電話を頂き、結論として『頂いた情報を全て本部へ伝え、各状況の確認を行う』のだそうです。

ただし電話をしたのが金曜日であったため『結果の報告は月曜日になる』とのこと。更にお姉さんは月曜日が休みのため、本部から返信が来ていれば他の方が、来ていなければ火曜日に結果の報告が来るそうな。

時間が掛かる…その間、メインはiPhone 4(iOS 4.3.3)なわけで…。

火曜日(4日後)

お姉さんの休み明け、火曜日に連絡が来ました。内容は以下の通り。すげぇ申し訳なさそうに言うもんで、なんかこっちが悪者の気分になるの…。あと、お姉さんの声がカワイイ。

本部から返信がなく、進展はありません…。

水曜日(5日後)

次の日、再度連絡が。

まだ本部から連絡が来ません…。再度、情報確認と共にSIMロック解除手続きの催促を行いたいと思います…。

電話に出た時点から「申し訳ありません…!」の連呼で、もう私の心が痛いの…。
正直『十数年前から、Appleなんてそんなもんですよ』と思っているので、怒っても仕方ないのです。

あと、今日もお姉さんの声はカワイイ。【AudioRecorder】で録音しておけば良かった。iOS 4.3.3なのが恨めしい…。

木曜日(6日後)

IIJmioにしてから1週間が経過。その間ずっとiPhone 4がメイン機。しかもiOS 4.3.3。うん。

催促してくれたし!と1時間毎に「アクティベートが通らないか?」を試していたら、木曜日 AM2:13の挑戦でアクティベートが通った!iPhone 6 Plusが【SIMフリー版】に戻ったよ!
もちろん、IIJmioなのでドコモ電波を掴んでいますし、電話も可、ネットも可。解決した!

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ドコモ回線って【4G】じゃなくて【LTE】表記なんですね。すごい違和感!

どうやら今回は交換履歴のゴタゴタで日数が掛かってしまったようですが、通常は数時間~3日程度で対処されるそうです。

また、SIMロック解除に関する相談は、通常のサポート対応の方といくら話しても解決しません。
権限の問題もありますが、SIMロック解除に関する知識が無い方もいますので最初から「スペシャリストの方とお話ししたい」と伝え、相談をしましょう。

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コメント

  1. 名前:me too 投稿日:2015/08/11(火) 00:05:37 返信

    私は電話で確認してみると①購入したアップル店舗(MVNO使用の為、そのメーカーに聞いて下さい)?→②MVNOの会社(キャリアに聞いて下さい)??→③某キャリア(こちらではわかりかねますので製造メーカーに聞いて下さい)???→①へ戻る(3回りほどしました)
    最終的にアップルが購入者のSSIDを確認してその端末の購入履歴&修理履歴をみて向こうのサーバーから遠隔で操作して無事にlock解除できました。
    とてもめんどうだった…

  2. 名前:参考情報 投稿日:2015/08/12(水) 16:39:58 返信

    http://www.imei.info でロック状態を調査できます。
    (一回の調査に100円〜数百円かかった気がするけど)
    SIMフリー版を買うときは必ずここでIMEIのチェックをやってます。
    見方にくせがあるけど、いろんなキャリアのものを見比べるとコツが分かってきます。

  3. 名前: 投稿日:2015/09/26(土) 22:12:10 返信

    去年の10月に故障による本体交換で全く同様のケースを体験しました。私はオーストラリア旅行が控えていることもありSIMフリーを購入しましたが、現象に気が付いたのがオーストラリアについて現地キャリアのSIM刺したときでしたのでかなり痛いことになりました。

  4. 名前:なー 投稿日:2015/11/02(月) 18:02:23 返信

    全く同じケースですが、このブログのお陰で、一日でsimロック解除できました!
    ありがとうございます>_<

    スペシャリストの方は…
    爽やかな声のおにーさんでした。笑

  5. 名前:私も 投稿日:2016/05/16(月) 17:50:44 返信

    私もまさにこの状況でした。
    初期不良で交換し、交換したiPhoneにロックがかかっていたという・・・。
    知らずに一時帰国した際、日本のSIMを入れたら使えなくて判明。
    キャリアのサービスセンターは全くわかっていませんでした。
    iPhoneのSIMをロックできるというセンターに問い合わせ、やっとロック解除してもらえました。その際に元のiPhoneの箱が必要という〜
    iPhoneって面倒ですね・・・・。

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